在公司导入ISO9000认证管理体系之际,质量管理部门应做好以下职责工作:
一、质量管理部门要对ISO9000认证管理体系的建立阶段、完善阶段、试运行阶段、正式运行所需做的工作进度进行评价。考核频次:每月一次。在ISO9001质量管理体系审核中,暗访时指审核员在具体审核方案管理规范围内,在受审核方不知情的情况下,不事先声明、不表露真实目的的,以顾客的身份接受其服务提供过程,采用交谈、观察、亲身体验等方法获取审核证据。
二、质量管理部门要依据质量管理体系和技术管理文件的规定,对实施ISO9000认证管理体系的各类人员需求落实工作进度进行评价。考核频次为每月一次。
三、质量管理部门要依据ISO9000认证质量管理体系和技术管理文件的规定,对检验管理体系中技术管理部门、质量管理部门、生产管理部门、营销管理部门、采购管理部门、人力资源管理部门、基础设施管理部门、服务部门的职责权限落实情况进行评价。考核频次:每半年一次。企业通过ISO9001认证以后,应不断完善质量体系,建立有效的运行机制,创造高质量产品,也只有这样才能在激烈的市场竞争中取得一次次的胜利,才能取得令人满意的经济效益。
组织ISO9000认证内部审核可能有多种,但主要为三种,即质量管理体系审核、过程审核、产品审核。每种审核我们都须抓住其核心问题,一为保持审核'原貌',二为保证审核效果。关于质量管理体系审核,我们应强调对所有过程和部门进行,在规定时间内(通常为一年)覆盖率99%。ISO9001认证标准对程序文件的要求包括两部分:一是内部审核等6个必须形成的程序文件,温岭质量体系认证,是强制性的;二是为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件,由组织结合实际情况自主决定。这两部分要求既相互联系、又有区别,是统一的整体,不可任意分割。这体现了ISO9001质量体系认证标准对程序文件强制性要求的弱化,使贯标组织具有更大的自主性。这样,既保证了程序文件的充分性,还避免了程序文件模式化、形式化和过于繁琐的倾向。
ISO9001认证内部审核到的“内部审核控制程序”及是否符合“标准”要求;内审计划和实施内审记录,内审不合格报告,审核报告是否对质量体系运行的有效性进行了综合评价;审核员的独立性、公正性。对发现的不合格是否进行了原因分析,采取、实施了ISO9001质量体系纠正和预防措施,并验证其实施效果。